Aide
Retours & échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour simple et transparente.
14 jours pour retourner
À compter de la réception
Remplacement garanti
Produit défectueux remplacé
Remboursement
Sous 5 à 7 jours ouvrés
Support dédié
On vous accompagne
Ce que nous acceptons en retour
- Produit non configuré, dans son emballage d'origine
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de commande de notre côté (mauvais produit expédié)
- Produit ne correspondant pas à la description
Ce que nous n'acceptons pas
- Produit déjà configuré et utilisé
- Produit personnalisé à votre demande (logo, texte, gravure)
- Retour après le délai de 14 jours
- Produit sans emballage d'origine en cas de retour simple
Comment faire un retour ?
La procédure est simple et rapide.
Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à contact@spotitap.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Joignez des photos si le produit est endommagé.
Recevez notre accord
Notre équipe valide votre demande sous 24h ouvrées et vous envoie les instructions de retour ainsi que l'étiquette d'expédition si applicable.
Renvoyez le produit
Emballez soigneusement votre produit et déposez-le chez le transporteur indiqué. Conservez votre preuve d'envoi.
Remboursement ou échange
À réception et après vérification du produit, nous procédons au remboursement (5–7 j. ouvrés) ou à l'envoi d'un nouveau produit selon votre choix.
Questions sur les retours
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par Spotitap. Pour un retour simple (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je échanger mon produit contre un autre modèle ?
Oui. Si le produit n'a pas encore été configuré et est dans son emballage d'origine, vous pouvez demander un échange contre un autre produit de valeur équivalente ou supérieure (avec supplément si nécessaire).
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Mon produit est arrivé cassé, que faire ?
Photographiez immédiatement le colis et le produit endommagé et contactez-nous à contact@spotitap.com. Nous vous enverrons un remplacement sans frais dans les plus brefs délais.
Besoin d'aide pour un retour ?
Notre équipe vous répond rapidement et vous guide pas à pas.
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