Auf Google-Bewertungen zu antworten gehört zu einer guten Reputationsstrategie. So geht es effektiv, mit anpassbaren Vorlagen.
Warum antworten
Antworten zeigen, dass Sie aufmerksam sind, beruhigen künftige Kunden und senden Google ein Aktivitätssignal. Antworten Sie auf alle Bewertungen, positive wie negative.
Auf eine positive Bewertung antworten
Bedanken Sie sich, personalisieren Sie und laden Sie zum Wiederkommen ein. Beispiel: „Danke {Vorname} für Ihr Feedback! Schön, dass Ihnen Ihr Besuch gefallen hat – bis bald.“
Auf eine negative Bewertung antworten
Bleiben Sie ruhig, danken Sie für das Feedback, entschuldigen Sie sich wenn nötig und bieten Sie eine Lösung offline an. Lassen Sie sich nicht öffentlich auf eine Auseinandersetzung ein.
Best Practices
- Antworten Sie schnell (idealerweise innerhalb von 48 Stunden).
- Bleiben Sie höflich und professionell.
- Kopieren Sie nicht überall dieselbe Antwort.
Um mehr Bewertungen zu erhalten, statten Sie sich mit einem Google-Bewertungsschild aus und lesen Sie unseren Leitfaden, wie Sie mehr Bewertungen erhalten.